Basis Pengetahuan VPN Unlimited

VPN Unlimited hanya mengizinkan penggunaan dengan akun yang belum diaktifkan selama 1 hari. Setelah hari pertama menggunakan layanan kami, Anda hanya dapat menggunakan layanan VPN Unlimited dengan akun yang telah diaktifkan.
Untuk mengaktifkan akun terdaftar Anda, gunakan tautan khusus yang terdapat dalam email aktivasi yang telah dikirimkan ke alamat email yang Anda gunakan saat proses pendaftaran. 
Jika Anda tidak menemukan email tersebut, silakan periksa folder Spam dan pengaturan Spam pada klien email Anda.
Jika Anda belum menerima email tersebut, atau tautan tersebut tidak berfungsi, silakan hubungi tim dukungan teknis kami di [email protected]

Untuk versi seluler aplikasi ini, jalankan aplikasi VPN Unlimited di perangkat Anda. Di jendela Masuk, masukkan alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar, lalu ketuk “Lupa Kata Sandi?”.
Untuk versi desktop, buka aplikasi VPN Unlimited. Di jendela Masuk, masukkan alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar, lalu klik “Lupa Kata Sandi?”. 

Anda juga dapat mengunjungi bagian "Pemulihan Kata Sandi" di KeepSolid User Office, masukkan alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar, lalu klik "Kirim". 

Kami akan mengirimkan email yang berisi tautan untuk mereset kata sandi Anda. Jika Anda belum menerima email ini, atau tautannya tidak berfungsi, silakan hubungi dukungan teknis kami di [email protected]

Kami menawarkan berbagai cara untuk membeli langganan VPN Unlimited, termasuk Bitcoin, PayPal, Amazon, Kartu Kredit (Visa/Mastercard), dan Kartu Hadiah, serta pembelian dalam aplikasi melalui iTunes, Google Play, dan Microsoft Store. Gambaran lengkap mengenai semua metode pembayaran dapat dilihat di sini. Anda juga dapat melihat paket langganan yang tersedia di bagian Harga.

Silakan ikuti petunjuk di bawah ini untuk mendapatkan diskon Anda:

1. Pertama, masuk ke akun KeepSolid Anda
2. Kemudian, pilih paket langganan yang Anda butuhkan dengan mengikuti tautan ini
3. Klik tombol «Bonus» di bawah harga langganan VPN
4. Masukkan kode bonus Anda dan tekan «Terapkan kode»

Sekarang Anda dapat berlangganan VPN Unlimited, tetapi jika Anda masih memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami di [email protected].

Hal ini tergantung pada metode pembayaran apa yang digunakan. Jika pembayaran dilakukan melalui PayPal, Amazon, PaymentWall, atau Stripe — opsi perpanjangan otomatis dapat dibatalkan melalui halaman akun pengguna di https://my.keepsolid.com/account. 
Jika pembayaran dilakukan melalui Apple iTunes, silakan ikuti tautan di bawah ini untuk melihat petunjuk cara mengubah/membatalkan langganan otomatis di akun iTunes Anda: https://support.apple.com/en-us/HT202039. 
Jika pembayaran dilakukan melalui Google Play Market, Anda dapat membatalkannya melalui halaman akun Google Play Anda:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Tentu saja bisa! Secara default, Anda dapat mendaftarkan hingga 5 perangkat di akun Anda dan masuk ke VPN Unlimited dari perangkat-perangkat tersebut secara bersamaan. Jika Anda perlu mendaftarkan perangkat baru, Anda dapat menghapus 5 perangkat per minggu — asalkan Anda telah membeli langganan berbayar — dan mendaftarkan perangkat baru sebagai pengganti perangkat yang dihapus. 
Selain itu, kamu bisa membeli slot tambahan untuk perangkatmu di situs web kami.
Silakan lihat panduan terperinci kami di User Office untuk mempelajari cara mengelola perangkatmu dan banyak hal lainnya.
Catatan: Perangkat mungkin muncul ganda setelah pembaruan perangkat lunak, perangkat keras, dan sistem operasi.

Jika Anda ingin menambahkan perangkat baru ke akun Anda, yang perlu Anda lakukan hanyalah menginstal VPN Unlimited di perangkat baru tersebut dan masuk menggunakan akun Anda. Perangkat ini akan secara otomatis muncul dalam daftar perangkat di User Office Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang mengelola perangkat melalui User Office, silakan kunjungi halaman ini.

Ada beberapa kemungkinan penyebabnya. Setiap kali Anda menginstal ulang atau memperbarui sistem operasi perangkat Anda, melakukan reset pabrik, dan sebagainya, Pengenal Unik perangkat tersebut mungkin berubah dan sistem kami akan mendeteksinya sebagai perangkat baru. Saat Anda membuat pengaturan konfigurasi manual, perangkat baru juga secara otomatis ditambahkan ke daftar Perangkat Anda. 

Anda dapat mengelola perangkat Anda di User Office dan menghapus satu perangkat per minggu, atau hubungi kami untuk mendapatkan bantuan terkait daftar perangkat Anda.

Jika Anda ingin menambah jumlah perangkat di akun Anda, kunjungi halaman ini.

Anda dapat menghapus 5 perangkat pertama tanpa batasan setiap bulan. Setelah itu, Anda akan dibatasi untuk menghapus 1 perangkat per hari selama sebulan terhitung sejak tanggal penghapusan perangkat pertama: https://my.keepsolid.com/products/vpn. Silakan merujuk ke panduan terperinci kami di User Office untuk mempelajari cara mengelola perangkat Anda dan banyak hal lainnya.

Silakan kunjungi Ruang Pengguna Anda di https://my.keepsolid.com. Masuk menggunakan akun Google/Facebook (opsi ini terletak di bawah 'Lupa kata sandi?'). Klik KeepSolid ID Anda di pojok kanan atas, lalu pilih 'Atur Kata Sandi' (Buat kata sandi baru untuk akun Anda).

Dengan cara ini, Anda dapat masuk tanpa menggunakan akun Google/Facebook. Anda perlu memasukkan alamat email dan kata sandi yang telah Anda buat.

Untuk membuka blokir akun Anda, silakan klik tautan ini: https://my.keepsolid.com/unblock. Periksa kotak masuk email Anda serta folder spam, lalu ikuti semua petunjuk yang Anda terima.

Jika Anda tidak menerima email berisi petunjuk pemulihan, kirimkan email ke [email protected] atau hubungi kami melalui layanan dukungan Live Chat yang tersedia di halaman ini.

Anda dapat berhenti berlangganan materi pemasaran dan promosi kapan saja melalui Halaman Pengguna Anda: https://my.keepsolid.com/account.

Silakan coba lakukan hal berikut pada perangkat yang digunakan untuk melakukan pembelian ini: 

1. Buka aplikasi VPN Unlimited.
2. Ketuk ikon Menu di sudut kiri atas. 
3. Ketuk “Pulihkan Pembelian”. 
4. Periksa masa berlangganan Anda. 

Harap diperhatikan bahwa Anda mungkin perlu keluar / masuk kembali ke aplikasi VPN Unlimited menggunakan akun Anda.

Jika hal tersebut tidak membantu, silakan kirimkan bukti pembelian Anda (tanda terima yang seharusnya Anda terima dari Apple ke alamat email yang terhubung dengan ID Apple Anda) ke tim dukungan pelanggan kami melalui [email protected]. Jika Anda tidak memiliki tanda terima, ada kemungkinan pembelian Anda tidak berhasil.

Dalam hal ini, Anda perlu menghubungi dukungan Apple secara langsung: https://support.apple.com, atau melakukan pembelian langsung di situs web kami: Harga

Kami menawarkan masa uji coba gratis selama 7 hari, sehingga semua pengguna baru dapat mencoba layanan kami. Jika Anda ingin terus menggunakan layanan kami setelah masa uji coba berakhir, Anda perlu membeli paket langganan: Harga.

Jika Anda tidak dapat melakukan pembelian dalam aplikasi di perangkat Apple mana pun, Anda akan menerima pemberitahuan “Pembelian Anda Tidak Dapat Diselesaikan”.

Ini adalah masalah umum di iTunes Store yang dialami oleh 20% pengguna kami. Penyebabnya adalah iTunes Store tidak dapat memproses pembelian Anda karena alasan di luar kendali kami. Untuk menyelesaikan pembelian, silakan kunjungi User Office atau lihat halaman Harga di situs web VPN Unlimited, pilih penawaran yang Anda butuhkan, dan ikuti petunjuknya. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan pembelian yang diperlukan, silakan hubungi dukungan teknis kami di [email protected]

Jika Anda ingin menyelesaikan pembelian dalam aplikasi dan tidak ingin membelinya di situs web kami, silakan hubungi Dukungan iTunes di www.apple.com/support/itunes/ww

Pertama-tama, pastikan Anda sudah masuk menggunakan akun yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membeli langganan tersebut. 

Belakangan ini, kami menghadapi masalah berikut. Misalnya, jika Anda membeli langganan dan menambahkan Apple ID sebagai titik masuk baru, akun baru dengan Apple ID tersebut akan dibuat dan Anda tidak akan melihat langganan Anda di sana. Jika Anda ingin menggunakan Apple ID Anda untuk masuk ke akun yang sudah ada, Anda perlu menghubungkannya melalui User Office. Lihat petunjuk cara melakukannya di sini.   

Jika Anda telah masuk menggunakan akun yang benar, namun langganan Anda tidak muncul, langkah selanjutnya bergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan: 

1. Jika Anda membeli langganan melalui App Store, iTunes, atau Windows Store, coba pulihkan pembelian Anda. Pada perangkat iOS atau macOS, buka Menu aplikasi > Akun Saya, lalu tekan tombol Pulihkan Pembelian. Pada perangkat Windows, Anda akan menemukan tombol Pulihkan Pembelian di tab Akun. 
2. Untuk metode pembayaran lainnya, jika penagihan berhasil, silakan kirim tangkapan layar bukti pembayaran Anda ke [email protected]. 
3. Jika pembayaran Anda ditolak, coba gunakan metode pembayaran lain yang tersedia di situs web kami: Harga.

Untuk memindahkan langganan VPN Anda ke akun lain, silakan hubungi layanan dukungan pelanggan kami melalui [email protected]. Kami dengan senang hati akan membantu Anda.

Anda dapat menggunakan layanan kami tanpa konfirmasi akun hanya selama 1 hari. Jika Anda tidak menerima email konfirmasi atau tautan dalam email tersebut tidak berfungsi, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui [email protected]. Kami akan membantu Anda mengonfirmasi akun Anda.