É isso aí! O código foi ativado e a assinatura apropriada foi creditada na sua conta.

O Escritório do Usuário é seu centro de controle pessoal onde você pode gerenciar suas assinaturas de produtos KeepSolid de diversas maneiras.

Neste manual, responderemos às perguntas mais frequentes sobre o Escritório do Usuário sobre o exemplo do serviço VPN Unlimited. A maioria dos casos cobertos são também aplicáveis a outros produtos KeepSolid. Para facilitar a navegação, confira o índice abaixo.

Nota: VPN Unlimited está disponível como parte do pacote de segurança MonoDefense.

1. Como administrar meus dispositivos?
2. Como administrar os pontos de entrada?
3. Como administrar os pontos de entrada?
4. Como mudar a localização do meu Servidor Pessoal ou IP Pessoal?
5. Como prolongar meu Servidor Pessoal ou meu IP Pessoal?
6. Como cancelar a renovação automática da minha assinatura?
7. Como resgatar um código?
8. Como cancelar a assinatura do boletim informativo?
9. Como exportar meus dados?
10. Como apagar meus dados pessoais e minha conta?
11. Como permitir a autenticação de dois fatores?

Primeiro de tudo, você precisa ir ao my.keepsolid.com, fazer o login com seu KeepSolid ID, Facebook, conta Google, ID da Apple ou Código de Login, e clicar em Manage (Gerenciar) para que o produto apropriado comece.

Perguntando-se o que é KeepSolid ID e como você pode encontrá-lo? Confira esta página para saber mais.

Como administrar meus dispositivos?

De acordo com VPN Unlimited ADDENDUM ao End User Agreement, o serviço permite o uso de até 5 dispositivos diferentes (incluindo vários usuários dentro de um sistema operacional e diferentes navegadores web no caso de utilização de uma extensão VPN Unlimited) para cada conta em particular. Um dispositivo é registrado no banco de dados no momento em que você o utiliza para entrar no aplicativo VPN Unlimited. O dispositivo permanece lá até ser removido manualmente.

Nota: Os dispositivos podem se duplicar após atualizações de software, hardware e sistema operacional.

Se você estiver fora dos slots, mas quiser adicionar um novo dispositivo, primeiro você precisa excluir um dos dispositivos já registrados. Depois disso, você precisa sair e entrar novamente no aplicativo VPN Unlimited no novo dispositivo que deseja ativar.

Para remover um dispositivo não utilizado, faça login em seu Escritório do Usuário, pressione Gerenciar para VPN Unlimited, e navegue até a seção My Devices (Dispositivos). Lá você poderá visualizar a lista de todos os seus dispositivos em uso e gerenciá-los manualmente. 

Nota: Você pode remover os 5 primeiros dispositivos sem restrições mensalmente. Depois disso, você estará limitado a remover 1 dispositivo por dia durante um mês a partir da data da remoção do primeiro dispositivo.

Você sempre pode ampliar o número de dispositivos para sua conta pressionando Buy More Slots (Comprar mais espaços).

Como administrar os pontos de entrada?

Se você usou sua ID Apple ou Facebook/Google para entrar no aplicativo VPN Unlimited e agora deseja usar o método de e-mail/senha, por favor, siga os próximos passos:

1. Faça o login no Escritório do Usuário.
2. Clique em Settings (Configurações) na barra lateral à esquerda.
3. Clique em Security settings (Configurações de segurança) na seção Settings (Configurações) – Password (Senha) – Set Up Password (Definir senha).
4. Na janela Create Password (Criar senha), insira a senha duas vezes para configurá-la.
5. Clique em Create Password (Criar senha) para salvar.

Desta forma, você poderá entrar no sistema usando seu e-mail e senha.

Se você usou seu email para entrar no aplicativo VPN Unlimited e agora quer usar uma conta do Google, siga os passos abaixo:

1. Faça o login no Escritório do Usuário.
2. Clique em Settings (Configurações) na barra lateral à esquerda.
3. Encontre a seção Connected Socials (Redes sociais conectadas) e clique no botão + Connect (Conectar) para adicionar um novo ponto de entrada.

4. Vá até a opção Google e pressione Connect (Conectar) ao lado dela.

5. Uma janela pop-up aparecerá, solicitando que você insira a current password of your KeepSolid ID.

6. Insira a senha do seu KeepSolid ID no campo e clique em OK para confirmar.

Ótimo! Sua rede social foi vinculada com sucesso à sua conta, e agora você pode fazer login usando o Facebook ou Google.

Como mudar minha senha?

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Clique em Settings (Configurações) na barra lateral à esquerda.

3. Vá até a seção Security settings (Configurações de segurança) e encontre a opção Password (Senha).

4. Clique em Change password (Alterar senha).

5. Insira sua senha atual, depois digite sua nova senha e confirme-a repetindo a nova senha.

6. Quando terminar, clique em Change password (Alterar senha) para salvar as alterações.

Como mudar a localização do meu Servidor Pessoal ou IP Pessoal?

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Encontre o produto VPN Unlimited, e clique em Manage (Gerenciar).
3. Pressione o botão Change Location ao lado do Personal Server (Servidor Pessoal) ou Personal IP (IP Pessoal) apropriado.

4. Nesta fase, você verá uma mensagem pop-up indicando o número de dias restantes para a opção de troca gratuita (disponível uma vez em 30 dias) e sugerindo mudar o local agora mesmo por apenas $10.

Portanto, você pode usar qualquer uma de duas opções:

• Pressione Change (Alterar), selecione o local desejado, clique em Proceed to checkout (Ir para o pagamento), e conclua o pagamento por qualquer método disponível.

• Se a mudança gratuita estiver disponível, basta selecionar o local desejado, e pressionar Confirm (Confirmar).

Como prolongar meu Servidor Pessoal ou meu IP Pessoal?

Caso você tenha cancelado a opção de renovação automática e queira estender sua assinatura manualmente, siga os próximos passos:

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Encontre o produto VPN Unlimited, e clique em Manage (Configurar).
3. Pressione o botão Prolong (Prolongar) ao lado do Servidor Pessoal ou IP Pessoal apropriado.

4. Selecione a assinatura desejada.

5. Realizar o pagamento através de qualquer método disponível.

Como cancelar a renovação automática da minha assinatura?

Para desligar a opção de renovação automática, por favor, siga estes passos:

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Vá para a seção Payments (Pagamentos) no menu à esquerda.
3. Abra a aba Active Subscriptions (Assinaturas ativas).
4. Localize a assinatura apropriada e clique no ícone de menu ao lado.
5. Selecione a opção Turn Off Auto-Renew (Desativar renovação automática). Uma janela pop-up aparecerá.
6. Escolha um motivo para o cancelamento e clique em Turn Off (Desativar).
7. Você receberá um e-mail com um código de confirmação.
8. Insira o código de confirmação na caixa de diálogo para finalizar o processo de cancelamento.

Depois de confirmado, a renovação automática da sua assinatura será cancelada.

Como resgatar um código?

1. Faça o login no Escritório do Usuário.
2. Vá para a seção Payments (Pagamentos) no menu à esquerda.
3. Na seção Have a Redeem Code?, cole seu código no campo de entrada.
4. Clique no botão Apply (Aplicar).

Como cancelar a assinatura do boletim informativo?

O boletim informativo é parte integrante de nosso serviço. No entanto, você pode cancelar o recebimento de materiais promocionais e de marketing a qualquer momento.

1. Entre em seu Escritório do Usuário, сlique seu KeepSolid ID no canto superior direito.

2. Vá até a seção Email Preferences (Preferências de e-mail), e escolha as opções desejadas.

3. Lá você pode escolher quais e-mails você quer receber:

• E-mails de serviço
• E-mails de marketing
• Alertas de segurança
• Atualizações de produtos

4. Depois de terminar, clique em Save (Salvar).

Tenha em mente que, independentemente da opção escolhida, você ainda receberá e-mails de serviço, tais como detalhes de pagamento, etc.

Se você não deseja receber nenhum e-mail, você precisa excluir sua conta. Consulte a seção relevante deste manual para obter as instruções.

Como exportar meus dados?

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Vá para a seção Settings (Configurações) no menu à esquerda.
3. Role até a seção Other (Outro).
4. Clique em Export Data (Exportar dados).

Uma vez processado seu pedido, você receberá um e-mail com os links para os dados exportados. Eles incluirão os dados de sua conta KeepSolid e todos os serviços KeepSolid que você utilizou. 

Como apagar meus dados pessoais e minha conta?

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Vá para a seção Settings (Configurações) no menu à esquerda.
3. Role até a seção Other (Outro) e clique em Remove Data (Remover dados).

Na janela pop-up, você verá duas opções:

• Para excluir dados de serviços específicos: Selecionar os serviços que você deseja remover (por exemplo, VPN Unlimited, Passwarden, DNS Firewall) e clique em Delete (Excluir).
• Para excluir toda a sua conta KeepSolid e todos os dados associados: Choose All Data (Selecionar todos os dados) e clique em Delete (Excluir).

Confirme sua escolha:

• Após selecionar a opção, você receberá um e-mail com um código de confirmação.
• Insira o código de confirmação na caixa de diálogo para verificar sua solicitação. Uma vez inserido e verificado, a exclusão será realizada.

Nota: Todas as suas compras (se houver) se tornarão não-reembolsáveis após a eliminação dos dados. Além disso, caso você administre alguma equipe, todas as contas conectadas também serão apagadas.

Como permitir a autenticação de dois fatores?

A autenticação com dois fatores ajuda a tornar sua conta VPN Unlimited ainda mais protegida, acrescentando uma segunda maneira de autenticar sua identidade além de sua senha.

1. Faça o login no seu Escritório do Usuário.
2. Vá até a seção Settings (Configurações) no menu à esquerda.
3. Vá para a seção Security Settings (Configurações de segurança).
4. Para ativar a autenticação em duas etapas (2FA), ative a opção Require Password (Exigir senha). Por padrão, a 2FA com código enviado por e-mail será ativada automaticamente.

Ativando opções adicionais de 2FA

Aplicativo Autenticador

Para adicionar uma camada extra de segurança usando um aplicativo autenticador:

1. Ative a opção Authenticator App (Aplicativo autenticador) na seção Two-Factor Authentication (Autenticação de dois fatores).
2. Verifique sua conta inserindo o código de 8 dígitos enviado para seu e-mail.
3. Um código QR aparecerá na sua tela.
4. Baixe e instale um aplicativo autenticador (por exemplo, Google Authenticator) no seu dispositivo móvel.
5. Abra o aplicativo autenticador e escaneie o código QR exibido na tela.
6. O aplicativo gerará um código de autenticação de seis dígitos. Insira esse código na janela de verificação e clique em Confirm (Confirmar).

Depois de configurado, você precisará usar esse código de seis dígitos sempre que fizer login de um novo dispositivo.

Dica: Baixe e armazene com segurança seus códigos de backup. Eles podem ser usados para entrar caso você perca o acesso às suas credenciais 2FA.

Código por e-mail

Para usar o e-mail como método de autenticação 2FA:

1. Ative a opção Code by Email (Código por e-mail) na seção Two-Factor Authentication (Autenticação de dois fatores).
2. Insira o código de autenticação enviado para seu e-mail e clique em Verify (Verificar).

Observação: Alguns aplicativos KeepSolid podem não oferecer suporte a 2FA (por exemplo, certas versões antigas). Para usuários que fazem login com contas sociais: crie uma senha do KeepSolid ID antes de ativar a 2FA.

Se a 2FA já estiver ativada:

Use as seguintes combinações para fazer login, dependendo do seu segundo fator:

Aplicativo autenticador: Sua senha do KeepSolid ID + &ga + o código do aplicativo autenticador.

Código por e-mail: Sua senha do KeepSolid ID + &em + o código enviado para seu e-mail.

Código de backup: Sua senha do KeepSolid ID + &bc + um dos códigos de backup.

Como o processo de gerenciamento da autenticação de dois fatores é bastante complicado, criamos uma instrução abrangente sobre como habilitar e usar a autenticação de dois fatores em seu Escritório do Usuário. Confira este guia e experimente ainda mais segurança!

Esperamos que este manual tenha sido útil e tenha mostrado como são flexíveis as possibilidades de gestão de sua conta!

Se ainda houver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente via [email protected].