O que é Escritório do Usuário e para que serve?

O Escritório do Usuário é seu centro de controle pessoal onde você pode gerenciar suas assinaturas de produtos KeepSolid de diversas maneiras.

Neste manual, responderemos às perguntas mais frequentes sobre o Escritório do Usuário sobre o exemplo do serviço VPN Unlimited. A maioria dos casos cobertos são também aplicáveis a outros produtos KeepSolid. Para facilitar a navegação, confira o índice abaixo.

Nota: VPN Unlimited está disponível como parte do pacote de segurança MonoDefense.

1. Como administrar meus dispositivos?
2. Como administrar os pontos de entrada?
3. Como administrar os pontos de entrada?
4. Como mudar a localização do meu Servidor Pessoal ou IP Pessoal?
5. Como prolongar meu Servidor Pessoal ou meu IP Pessoal?
6. Como cancelar a renovação automática da minha assinatura?
7. Como resgatar um código?
8. Como cancelar a assinatura do boletim informativo?
9. Como exportar meus dados?
10. Como apagar meus dados pessoais e minha conta?
11. Como permitir a autenticação de dois fatores?

Primeiro de tudo, você precisa ir ao my.keepsolid.com, fazer o login com seu KeepSolid ID, Facebook, conta Google, ID da Apple ou Código de Login, e clicar em Manage (Gerenciar) para que o produto apropriado comece.

Perguntando-se o que é KeepSolid ID e como você pode encontrá-lo? Confira esta página para saber mais.

Como administrar meus dispositivos?

De acordo com VPN Unlimited ADDENDUM ao End User Agreement, o serviço permite o uso de até 5 dispositivos diferentes (incluindo vários usuários dentro de um sistema operacional e diferentes navegadores web no caso de utilização de uma extensão VPN Unlimited) para cada conta em particular. Um dispositivo é registrado no banco de dados no momento em que você o utiliza para entrar no aplicativo VPN Unlimited. O dispositivo permanece lá até ser removido manualmente.

Nota: Os dispositivos podem se duplicar após atualizações de software, hardware e sistema operacional.

Se você estiver fora dos slots, mas quiser adicionar um novo dispositivo, primeiro você precisa excluir um dos dispositivos já registrados. Depois disso, você precisa sair e entrar novamente no aplicativo VPN Unlimited no novo dispositivo que deseja ativar.

Para remover um dispositivo não utilizado, faça login em seu Escritório do Usuário, pressione Gerenciar para VPN Unlimited, e navegue até a seção Devices (Dispositivos). Lá você poderá visualizar a lista de todos os seus dispositivos em uso e gerenciá-los manualmente. 

Nota: Você pode remover os 5 primeiros dispositivos sem restrições mensalmente. Depois disso, você estará limitado a remover 1 dispositivo por dia durante um mês a partir da data da remoção do primeiro dispositivo.

Você sempre pode ampliar o número de dispositivos para sua conta pressionando Get More Slots (Conseguir mais slots).

Como administrar os pontos de entrada?

Se você usou sua ID Apple ou Facebook/Google para entrar no aplicativo VPN Unlimited e agora deseja usar o método de e-mail/senha, por favor, siga os próximos passos:

1. Faça o login no Escritório do Usuário.

2. Clique em sua KeepSolid ID no canto superior direito, e pressione Manage (Gerenciar) para entrar no menu Profile Settings (Configurações de Perfil).

3. Percorra o menu necessário e pressione Set password (Definir senha).

4. Quando você terminar, clique em Save (Salvar).

Desta forma, você poderá entrar no sistema usando seu e-mail e senha.

Se você usou seu e-mail para entrar no aplicativo VPN Unlimited e agora quer usar uma conta no Facebook ou Google, por favor, siga os próximos passos:

1. Faça o login no Escritório do Usuário.
2. Clique em sua KeepSolid ID no canto superior direito, e pressione Manage (Gerenciar) para entrar no menu Profile Settings (Configurações de Perfil).
3. Navegue até as opções do Google e Facebook e pressione o botão Connect (Conectar).

4. Em seguida, autorizar na rede social pertinente.

5. Após a autorização bem sucedida, você receberá uma senha de KeepSolid ID para identificar sua conta e adicionar um novo ponto de entrada.

6. Ótimo! Sua rede social foi vinculada com sucesso à conta. Desta forma, você poderá entrar usando sua conta no Facebook ou no Google.

Se você usou sua ID da Apple para entrar no aplicativo VPN Unlimited e agora deseja usar uma conta no Facebook ou Google, é necessário definir uma senha primeiro. Por favor, siga os próximos passos:

1. Faça o login no Escritório do Usuário.
2. Clique em sua KeepSolid ID no canto superior direito, e pressione Manage (Gerenciar) para entrar no menu Profile Settings (Configurações de Perfil).
3. Percorra o menu necessário e pressione Set password (Definir senha). Clique em Save (Salvar) ao terminar. Agora você está pronto para conectar sua conta do Facebook ou Google.
4. Navegue até as opções do Google e Facebook e pressione o botão Connect (Conectar).
5. Após a autorização bem sucedida da Apple ID, digite sua senha KeepSolid ID para identificar a conta e adicionar um novo ponto de entrada.

Como mudar minha senha?

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Clique em sua KeepSolid ID no canto superior direito, e pressione Manage (Gerenciar) para entrar no menu Profile Settings (Configurações de Perfil).

3. Navegue até a Current password (Senha atual) e pressione o botão Edit password (Editar senha).

3. Insira sua senha atual, depois uma nova, e repita esta última.
4. Quando você terminar, clique em Save (Salvar).

Como mudar a localização do meu Servidor Pessoal ou IP Pessoal?

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Encontre o produto VPN Unlimited, e clique em Manage (Gerenciar).
3. Pressione o botão Change Location ao lado do Personal Server (Servidor Pessoal) ou Personal IP (IP Pessoal) apropriado.

4. Nesta fase, você verá uma mensagem pop-up indicando o número de dias restantes para a opção de troca gratuita (disponível uma vez em 30 dias) e sugerindo mudar o local agora mesmo por apenas $10.

Portanto, você pode usar qualquer uma de duas opções:

• Pressione Change Now (Mudar agora), selecione o local desejado, e realize o pagamento através de qualquer método disponível.

• Se a mudança gratuita estiver disponível, basta selecionar o local desejado, e pressionar Continue (Continuar).

Como prolongar meu Servidor Pessoal ou meu IP Pessoal?

Caso você tenha cancelado a opção de renovação automática e queira estender sua assinatura manualmente, siga os próximos passos:

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Encontre o produto VPN Unlimited, e clique em Manage (Configurar).
3. Pressione o botão Prolong (Prolongar) ao lado do Servidor Pessoal ou IP Pessoal apropriado.

4. Selecione a assinatura desejada.

5. Realizar o pagamento através de qualquer método disponível.

Como cancelar a renovação automática da minha assinatura?

Para desligar a opção de renovação automática, por favor, siga estes passos:

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Clique em sua KeepSolid ID no topo e navegue até Purchase history (Histórico de compras).
3. Pressione o botão ao lado da assinatura apropriada.

Como resgatar um código?

1. Faça o login no Escritório do Usuário.
2. Pressione Redeem (Resgatar) na parte superior.

3. Cole seu código na janela que aparece e pressione Redeem a code (Resgatar um código).

É isso aí! O código foi ativado e a assinatura apropriada foi creditada na sua conta.

Como cancelar a assinatura do boletim informativo?

O boletim informativo é parte integrante de nosso serviço. No entanto, você pode cancelar o recebimento de materiais promocionais e de marketing a qualquer momento.

1. Entre em seu Escritório do Usuário, сlique seu KeepSolid ID no canto superior direito.

2. Vá até a seção Email Preferences (Preferências de e-mail), e escolha as opções desejadas.

3. Lá você pode escolher quais e-mails você quer receber:

• E-mails de serviço
• E-mails de marketing
• Alertas de segurança
• Atualizações de produtos

4. Depois de terminar, clique em Save (Salvar).

Tenha em mente que, independentemente da opção escolhida, você ainda receberá e-mails de serviço, tais como detalhes de pagamento, etc.

Se você não deseja receber nenhum e-mail, você precisa excluir sua conta. Consulte a seção relevante deste manual para obter as instruções.

Como exportar meus dados?

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Clique em sua KeepSolid ID no canto superior direito, e pressione Manage (Gerenciar) para entrar no menu Profile Settings (Configurações de Perfil).

3. Vá até a seção Delete Account (Excluir conta) e pressione Export Data (Exportar dados).

Uma vez processado seu pedido, você receberá um e-mail com os links para os dados exportados. Eles incluirão os dados de sua conta KeepSolid e todos os serviços KeepSolid que você utilizou. 

Como apagar meus dados pessoais e minha conta?

1. Entre em seu Escritório do Usuário.
2. Clique em sua KeepSolid ID no canto superior direito, e pressione Manage (Gerenciar) para entrar no menu Profile Settings (Configurações de Perfil).

3. Vá até a seção Delete Account (Excluir conta) e pressione Delete (Deletar). Em seguida, você tem 2 opções:

• Na lista de serviços KeepSolid que você utilizou, escolha aqueles dos quais deseja excluir seus dados pessoais e pressione Delete (Deletar).
• Ou, se você quiser apagar sua conta e todos os seus dados pessoais, pressione Delete All (Deletar tudo).

Se você quiser apagar dados pessoais

1. Se você quiser apagar dados pessoais de determinados serviços, escolha os que deseja apagar, e pressione Delete (Deletar).

2. Se você tiver certeza de que deseja proceder com a exclusão, pressione Delete anyway (Apagar de qualquer forma).

3. Depois disso, você receberá um e-mail com um link de confirmação para excluir todos os seus dados pessoais dos serviços selecionados. 

4. Pressione o botão Delete service(s) (Apagar serviço(s)) no e-mail e seus dados pessoais serão apagados dele. Pronto.

Se você deseja excluir sua conta KeepSolid

1. Se você deseja excluir sua conta KeepSolid e todos os seus dados pessoais, pressione Delete All (Deletar tudo).

2. Se você tiver certeza de que deseja proceder com a exclusão, pressione Delete anyway (Apagar de qualquer forma).

3. Depois disso, você receberá um e-mail com um link de confirmação para excluir sua conta.

4. Pressione o botão Delete account (Deletar conta) no e-mail e sua conta será apagada do banco de dados. E pronto.

Nota: Todas as suas compras (se houver) se tornarão não-reembolsáveis após a eliminação dos dados. Além disso, caso você administre alguma equipe, todas as contas conectadas também serão apagadas.

Como permitir a autenticação de dois fatores?

A autenticação com dois fatores ajuda a tornar sua conta VPN Unlimited ainda mais protegida, acrescentando uma segunda maneira de autenticar sua identidade além de sua senha.

1. Faça o login no seu Escritório do Usuário.

2. Clique em sua KeepSolid ID no canto superior direito, e pressione Manage (Gerenciar) para entrar no menu Profile Settings (Configurações de Perfil).

3. Para ativar o recurso de autenticação de dois fatores, localizar e pressionar o botão de alternância de Require password (senha obrigatória). A autenticação de dois fatores com um código por e-mail será ativada automaticamente.

4. Além disso, você pode habilitar o 2FA com o Authenticator App para adicionar outra camada de segurança à sua conta.

Como o processo de gerenciamento da autenticação de dois fatores é bastante complicado, criamos uma instrução abrangente sobre como habilitar e usar a autenticação de dois fatores em seu Escritório do Usuário. Confira este guia e experimente ainda mais segurança!

Esperamos que este manual tenha sido útil e tenha mostrado como são flexíveis as possibilidades de gestão de sua conta!

Se ainda houver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente via [email protected].