Qu'est-ce que le Bureau des Utilisateurs et à quoi sert-il?

Le Bureau des Utilisateurs est votre centre de contrôle personnel où vous pouvez gérer vos abonnements aux produits KeepSolid de différentes manières.

Dans ce manuel, nous répondrons aux questions les plus fréquentes sur le Bureau des Utilisateurs sur l'exemple du service KeepSolid VPN Unlimited®. La plupart des cas couverts sont également applicables à d'autres produits KeepSolid. Pour une navigation facile, consultez la table des matières ci-dessous.

1. Comment gérer mes appareils?
2. Comment gérer les points d'entrée?
3. Comment changer mon mot de passe?
4. Comment changer l'emplacement de mon serveur personnel ou de mon adresse IP personnelle?
5. Comment prolonger mon serveur personnel ou mon adresse IP personnelle?
6. Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement?
7. Comment utiliser un code?
8. Comment se désinscrire de la newsletter?
9. Comment exporter mes données?
10.  Comment supprimer mes données personnelles et mon compte?
11.  Comment activer l'authentification à deux facteurs?

Tout d'abord, vous devez aller à my.keepsolid.com, connectez-vous avec votre identifiant KeepSolid ou votre compte Facebook / Google, et cliquez sur Manage (Gérer) pour que le produit approprié démarre.

Vous vous demandez ce qu'est KeepSolid ID et comment le trouver? Consultez cette page pour en savoir plus.

Comment gérer mes appareils?

Selon KeepSolid VPN Unlimited® ADDENDUM au Finir Accord de l'utilisateur, le service permet d'utiliser jusqu'à 5 appareils différents (incluant divers utilisateurs dans un système d'exploitation et différents navigateurs Web en cas d'utilisation d'une extension KeepSolid VPN Unlimited®) pour chaque compte particulier. Un appareil est enregistré dans la base de données au moment où vous l'utilisez pour vous connecter à l'application KeepSolid VPN Unlimited®. L'appareil y reste jusqu'à ce qu'il soit supprimé manuellement.

Note: Les appareils peuvent se dupliquer après les mises à jour du logiciel, du matériel et du système d'exploitation.

Si vous n'avez plus d'emplacements mais que vous souhaitez ajouter un nouvel appareil, vous devez d'abord supprimer l'un des appareils déjà enregistrés. Après cela, vous devez vous déconnecter et vous reconnecter à l'application VPN Unlimited® sur le nouvel appareil que vous souhaitez activer.

Pour supprimer un appareil inutilisé, connectez-vous à votre bureau utilisateur, appuyez sur Gérer pour KeepSolid VPN Unlimited®, et accédez à la section Devices (Appareils). Vous pouvez y consulter la liste de tous vos appareils en cours d'utilisation et les gérer manuellement.

Note: Vous êtes autorisé à supprimer 1 appareil par semaine au cas où vous auriez un abonnement payant actif.

Vous pouvez toujours augmenter le nombre d'emplacements pour votre compte en appuyant sur Get More Slots (Obtenir plus de emplacements).

Comment gérer les points d'entrée?

Si vous avez utilisé votre ID Apple ou votre compte Facebook / Google pour vous connecter à l'application KeepSolid VPN Unlimited® et que vous souhaitez maintenant utiliser la méthode e-mail / mot de passe à la place, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Connectez-vous au Bureau des Utilisateurs.
2. Cliquez sur votre identifiant KeepSolid en haut, accédez à la Profile Section (Section Profil), et appuyez sur Set Password (Définir le mot de passe).
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save (Sauver)

De cette façon, vous pourrez vous connecter en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez utilisé votre ID Apple ou votre adresse e-mail pour vous connecter à l'application KeepSolid VPN Unlimited® et que vous souhaitez maintenant utiliser un compte Facebook ou Google à la place, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Connectez-vous au Bureau des Utilisateurs.
2. Cliquez sur votre identifiant KeepSolid en haut et appuyez sur le bouton Connect Account (Connecter le Compte) en face du réseau social approprié.
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save (Sauver)

De cette façon, vous pourrez vous connecter en utilisant votre compte Facebook ou Google.

Si vous avez utilisé un e-mail ou un compte Facebook / Google pour vous connecter à l'application KeepSolid VPN Unlimited® et que vous souhaitez maintenant utiliser votre identifiant Apple à la place, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Connectez-vous au Bureau des Utilisateurs.
2. Cliquez sur votre ID KeepSolid en haut et appuyez sur le bouton Connect Account (Connecter le Compte) à côté d'Apple et suivez les instructions.
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save (Sauver).

De cette façon, vous pourrez vous connecter à l'aide de votre ID Apple.

Comment changer mon mot de passe?

1. Connectez-vous au Bureau des Utilisateurs.
2. Cliquez sur votre identifiant KeepSolid en haut et sélectionnez Edit password (Modifier le Mot de Passe).

3. Saisissez votre mot de passe actuel, puis un nouveau et répétez ce dernier.
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save (Sauver).

Comment changer l'emplacement de mon Serveur Personnel ou de mon adresse IP Personnelle?

1. Connectez-vous à votre Bureau des Utilisateurs.
2. Recherchez le produit VPN Unlimited® et cliquez sur Manage (Gérer).
3. Appuyez sur le bouton Change Location (Modifier l'Emplacement) à côté du Serveur Personnel ou de l'adresse IP Personnelle appropriée.

4. À ce stade, vous verrez un message contextuel indiquant le nombre de jours restants pour l'option de changement gratuit (disponible une fois tous les 30 jours) et suggérant de changer d'emplacement maintenant pour seulement $10.

Par conséquent, vous pouvez utiliser l'une des deux options suivantes:

• Appuyez sur Change Now (Changer maintenant), sélectionnez l'emplacement souhaité et effectuez le paiement via n'importe quelle méthode disponible.

• Si la modification gratuite est disponible, sélectionnez simplement l'emplacement souhaité et appuyez sur Proceed (Procéder).

Comment prolonger mon serveur personnel ou mon adresse IP personnelle?

Si vous avez annulé l'option de renouvellement automatique et souhaitez prolonger votre abonnement manuellement, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Connectez-vous à votre Bureau des Utilisateurs.
2. Recherchez le produit VPN Unlimited® et cliquez sur Manage (Gérer).
3. Appuyez sur le bouton Prolong (Prolonger) à côté du Serveur Personnel ou de l'adresse IP Personnelle appropriée.

4. Sélectionnez l'abonnement souhaité.

5. Effectuer le paiement via n'importe quelle méthode disponible.

Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement?

Pour désactiver l'option de renouvellement automatique, procédez comme suit:

1. Connectez-vous à votre Bureau des Utilisateurs.
2. Cliquez sur votre ID KeepSolid en haut et accédez à Purchase History (Historique des Achats).

Appuyez sur le bouton à côté de l'abonnement approprié..

Comment utiliser un code?

1. Connectez-vous à votre Bureau des Utilisateurs.
2. Appuyez sur Redeem (Utiliser) en haut.

3. Collez votre code dans la fenêtre qui apparaît et appuyez sur Redeem a code (Utiliser un code).

C'est à peu près ça! Le code a été activé et l'abonnement approprié a été crédité sur votre compte.

Comment se désinscrire de la newsletter?

La newsletter fait partie intégrante de notre service. Cependant, vous pouvez gérer leur fréquence ou vous désinscrire de la réception de matériel marketing et promotionnel à tout moment.. Connectez-vous simplement à votre Bureau des Utilisateurs, Cliquez sur votre identifiant KeepSolid en haut, faites défiler jusqu'à la section Subscription (Abonnement) et choisissez l'option souhaitée.

Veuillez garder à l'esprit que quelle que soit l'option choisie, vous recevrez toujours des e-mails de service, tels que les détails de paiement, etc.

Si vous ne souhaitez pas du tout recevoir d'e-mails, vous devez supprimer votre compte. Veuillez vous référer à la section pertinente de ce manuel pour les instructions.

Comment exporter mes données?

1. Connectez-vous à votre Bureau des Utilisateurs.
2. Cliquez sur votre ID KeepSolid en haut, faites défiler jusqu'à la section Delete Account (Supprimer le Compte), et appuyez sur Export Data (Exporter les Données).

Une fois votre demande traitée, vous recevrez un email avec les liens vers les données exportées. Ils comprendront les données de votre compte KeepSolid et tous les services KeepSolid que vous avez utilisés.

Comment supprimer mes données personnelles et mon compte?

1. Connectez-vous à votre Bureau des Utilisateurs.
2. Cliquez sur votre ID KeepSolid en haut, faites défiler jusqu'à Delete Account (Supprimer le Compte), et appuyez sur Delete (Supprimer).
3. Ensuite, vous avez 2 options:

• Dans la liste des services KeepSolid que vous avez utilisés, choisissez ceux dont vous souhaitez supprimer vos données personnelles, et appuyez sur Delete Selected (Supprimer la Sélection).
• Ou, si vous souhaitez supprimer votre compte et toutes vos données personnelles, appuyez sur Delete All (Supprimer Tout).

Note: Tous vos achats (le cas échéant) deviendront non remboursables après la suppression des données. De plus, si vous gérez des équipes, tous les comptes connectés seront également supprimés.

4. Si vous êtes sûr de vouloir procéder à la suppression, appuyez quand même sur Supprimer.

Comment activer l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs vous aide à rendre votre compte VPN Unlimited encore plus protégé en ajoutant une deuxième façon d'authentifier votre identité en plus de votre mot de passe.

Le processus de gestion de l'authentification à deux facteurs étant assez compliqué, nous avons créé une instruction complète sur comment activer et utiliser l'authentification à deux facteurs dans votre Bureau des Utilisateurs. Consultez ce guide et découvrez encore plus de sécurité!

Nous espérons que ce manuel vous a été utile et vous a montré à quel point vos possibilités de gestion de compte sont flexibles!

S'il vous reste des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service au Client via [email protected].