Basis Pengetahuan VPN Unlimited

Masalah ini mungkin disebabkan oleh basis data geolokasi IP yang memberikan hasil berbeda untuk alamat IP yang sama. Hal ini, pada gilirannya, dapat terjadi jika basis data tersebut tidak diperbarui secara berkala. Silakan periksa geolokasi IP saat ini di sini.

Anda dapat mencoba membangun kembali koneksi VPN atau menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui [email protected]. Kami akan menghubungi penyedia layanan dan operator basis data IP yang bersangkutan untuk memberitahukan mengenai masalah ini dan memastikan lokasi server kami dikenali dengan benar.

Jika Anda tidak dapat terhubung ke server VPN, silakan lakukan langkah-langkah berikut: 

1. Mulai ulang aplikasi VPN Unlimited
2. Ketuk ikon Menu di pojok kiri atas > Pengaturan > Protokol
3. Aktifkan WireGuard dan periksa kembali kinerjanya dengan terhubung ke beberapa server di negara yang berbeda. Jika masalah masih berlanjut, pastikan untuk mencoba protokol lainnya (IKEv2, OpenVPN, dan KeepSolid Wise UDP serta TCP).

Silakan beri tahu kami jika Anda masih mengalami masalah ini di [email protected].

Hal ini bisa terjadi karena opsi "Connect on Demand" sedang aktif. Dalam hal ini, ikuti langkah-langkah berikut: 

1. Buka Pengaturan perangkat Anda > Umum > VPN
2. Ketuk ikon Info di sebelah VPN Unlimited
3. Nonaktifkan "Connect on Demand"

Sekarang masalah Anda seharusnya sudah teratasi.

Jika Anda mengalami salah satu masalah berikut, silakan ikuti langkah-langkah berikut: 

1. Mulai ulang VPN di Mac
2. Klik ikon Menu di sudut kiri atas > Pengaturan > Protokol
3. Aktifkan WireGuard dan periksa kembali kinerjanya dengan terhubung ke beberapa server di negara yang berbeda. Jika masalah masih berlanjut, pastikan untuk mencoba protokol lainnya (IKEv2, OpenVPN, dan KeepSolid Wise UDP serta TCP).

Jika masalah masih berlanjut, silakan lakukan hal berikut:

1. Buka Preferensi Sistem > Profil > hapus profil
   VPN Unlimited* Jika Anda tidak memiliki folder Profil di Preferensi Sistem:
   Buka Preferensi Sistem > Jaringan > hapus konfigurasi VPN Unlimited*
2. Mulai ulang Mac Anda
3. Buka aplikasi VPN Unlimited, pilih server VPN mana pun, dan coba terhubung ke server tersebut.

*Anda dapat mengikuti panduan ini untuk menghapus konfigurasi dan/atau profil VPN dengan benar.

Cobalah lakukan hal berikut:

1. Hapus profil VPN. Untuk melakukannya, buka Menu aplikasi > Pengaturan > tekan Hapus profil, lalu buat kembali koneksi VPN. 
2. Ganti ke protokol VPN yang berbeda. Buka Menu aplikasi > Pengaturan > Protokol, pilih protokol lain, lalu sambungkan kembali ke server VPN.     

Jika tidak ada opsi di atas yang berhasil, silakan hubungi kami melalui [email protected]. Kami akan menyelidiki masalah ini lebih lanjut dan membantu Anda agar semuanya kembali berfungsi dengan normal.

Ada beberapa langkah sederhana untuk mengatasi masalah ini:

1. Buka aplikasi VPN Unlimited
2. Buka Menu > Pengaturan > Protokol
3. Aktifkan KeepSolid Wise (TCP atau UDP). Sekarang coba sambungkan ke beberapa server VPN yang berbeda

Silakan beri tahu kami jika Anda masih mengalami masalah ini di [email protected].

Masalah ini bisa disebabkan oleh penggunaan aplikasi pencahayaan ambient, seperti Twilight, maupun aplikasi overlay layar lainnya.

Jika Anda sedang menjalankan aplikasi semacam itu, silakan nonaktifkan sementara dan coba terima permintaan izin tersebut lagi.

Untuk mengatasi masalah ini, silakan buka Pengaturan perangkat Anda > Pengelola Aplikasi > VPN Unlimited > ketuk Hapus data, Hapus cache, dan Paksa hentikan aplikasi.

Kemudian, coba masuk ke VPN Unlimited lagi dan sambungkan ke server kami melalui KeepSolid Wise TCP.

Silakan beri tahu kami jika Anda masih mengalami masalah ini di [email protected].

Silakan coba menginstal versi mandiri dari aplikasi VPN Unlimited dari situs web kami.

Selain itu, terkadang masalah ini bisa disebabkan oleh aplikasi lain yang terinstal di perangkat Anda. Cobalah menutup aplikasi lain satu per satu, lalu centang kotak centang tersebut kembali.

Beberapa pelanggan kami yang mengalami masalah serupa melaporkan hal berikut:
“Saya mengunduh CM Security Antivirus dan aplikasi tersebut mendeteksi TowelRoot. Saya memperbaikinya dan sekarang VPN sudah berfungsi.” serta “Di Nexus saya, saya menghapus 2 aplikasi cuaca. Dan sekarang saya bisa mencentang kotak centang dan menggunakan aplikasi VPN Unlimited.”

Silakan beri tahu kami jika cara ini juga berhasil untuk Anda. Jika tidak, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Kami menyediakan kecepatan koneksi tertinggi yang memungkinkan sesuai dengan kondisi saat ini. Namun, kondisi koneksi Anda mungkin bervariasi tergantung pada beban kerja saat ini pada server VPN yang dipilih serta jarak antara lokasi Anda dengan server VPN tersebut. Selain itu, selalu ada kemungkinan terjadinya perlambatan akibat pembatasan kecepatan (throttling) yang diterapkan oleh penyedia layanan internet (ISP) Anda terhadap protokol VPN. Kami tidak dapat mengendalikan keadaan-keadaan tersebut.

Oleh karena itu, sebagai saran, cobalah terhubung ke beberapa server yang secara geografis lebih dekat dengan Anda, lalu periksa kinerjanya.

Selain itu, jika Anda telah mengaktifkan KeepSolid Wise, hal ini mungkin dapat menurunkan kecepatan. Silakan coba beralih ke protokol VPN yang berbeda di bagian Pengaturan aplikasi VPN Unlimited, lalu periksa kembali kinerjanya.

Sesuai dengan Perjanjian Pengguna Akhir kami, secara default Anda diperbolehkan mendaftarkan hingga 5 perangkat dalam satu akun dan menggunakannya secara bersamaan. Pengguna dengan langganan berbayar dapat menghapus satu perangkat per minggu.

Jika Anda ingin menambahkan perangkat baru, pertama-tama Anda perlu menghapus salah satu perangkat yang sudah terdaftar. Anda dapat mengelola akun Anda secara langsung dari KeepSolid Office di https://my.keepsolid.com/

Silakan buka bagian Perangkat—di sini Anda dapat melihat daftar semua perangkat Anda, dan mengelolanya secara manual.

Selain itu, Anda dapat membeli slot tambahan untuk perangkat Anda di bagian Ekstensi, atau langsung di dalam aplikasi melalui tab Pembelian.

Jika Anda tidak dapat terhubung ke server VPN, silakan ikuti langkah-langkah berikut: 

1. Buka aplikasi VPN Unlimited
2. Buka Pengaturan > Protokol
3. Pilih KeepSolid Wise (TCP atau UDP)
4. Cobalah terhubung ke server VPN yang berbeda dan periksa kinerjanya

Biasanya, hal ini akan menyelesaikan masalah.

Pertama-tama, silakan tambahkan VPN Unlimited dan TAP-Windows Adapter ke daftar Aplikasi Tepercaya atau Pengecualian pada antivirus dan/atau firewall Anda untuk memastikan bahwa layanan kami tidak diblokir oleh perangkat lunak keamanan Anda. Jika masalah masih terjadi, silakan lakukan langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi VPN Unlimited dan masuk.
2. Klik ikon Menu di pojok kiri atas > Pengaturan > Protokol.
3. Aktifkan Wireguard dan periksa kembali kinerjanya dengan terhubung ke beberapa server di negara yang berbeda. Jika masalah tetap berlanjut, pastikan untuk mencoba protokol lainnya (IKEv2, OpenVPN, dan KeepSolid Wise UDP serta TCP).

Jika petunjuk sebelumnya tidak membantu, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Panel Kontrol > Sistem > Pengelola Perangkat > Adaptor Jaringan > pilih adaptor TAP-Windows > nonaktifkan, lalu aktifkan kembali.
2. Buka aplikasi VPN Unlimited dan coba terhubung ke server yang berbeda.

Biasanya, langkah ini sudah cukup untuk mengatasi masalah tersebut.

Kesalahan ini mungkin muncul jika jaringan lokal Anda telah menerapkan pembatasan VPN. Dalam hal ini, Anda memerlukan versi lengkap aplikasi VPN Unlimited. Anda dapat mengunduhnya di sini untuk semua platform.

Pertama, pastikan Anda tidak menggunakan ekstensi VPN/proksi lainnya. Kemudian, pasang ulang ekstensi VPN Unlimited di peramban Anda. Hal ini seharusnya dapat mengatasi masalah tersebut.

Masalah seperti itu mungkin terjadi jika Anda menggunakan protokol VPN WireGuard®. Cobalah beralih ke protokol lain melalui Menu aplikasi > Pengaturan > Protokol. 

Untuk membuka blokir WhatsApp dengan VPN Unlimited, coba gunakan server torrent kami: Kanada-Ontario, Rumania, atau Prancis (Paris).